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同方全球人寿VIP服务焕新升级 打造保险温度

中国经济新闻网 2021-02-23 16:45:06

   2021年2月3日,同方全球人寿宣布公司VIP客户服务体系焕新升级,正式启动运行。新的VIP服务体系继续秉持以客户为中心的理念,聚焦服务流程锻造、实现智慧获取、传递服务温度三大重点,打造健康服务优势,塑造服务品牌,提升客户体验。

  同方全球人寿此次VIP服务焕新升级,体现三大升级亮点:

  让服务更聚焦。  同方全球人寿聚焦健康服务优势,持续完善健康服务品质,着力为客户打造全周期健康管理服务,帮助客户实现日常健康问题在线一键问诊,看病就医需求全年绿通无忧。本次新增的视频问诊、在线购药服务,覆盖了电话、图文、视频等全媒介问诊方式,使客户真正享受在线健康服务一键畅享;专家门诊服务、住院手术安排服务次数大幅升级;新增检查绿色通道服务,实现全流程就医协助,覆盖更多服务场景;将健康服务惠及客户家人,更多服务内容、更多服务次数,提供更周全的保护,让健康惠及每一个家庭。调整后的VIP服务,健康服务占比达70%,更贴近客户的切实需求。

  让服务更匠心。  同方全球人寿用匠心锻造VIP服务流程,优化VIP服务专区,实现所见即所得、服务在线申请、服务进度在线追踪,为客户建立高效服务使用通路,传递服务温度。

  让服务更尊贵。  同方全球人寿重新调整VIP客户层级评定标准,延长VIP服务有效期,让尊贵体验更长久。同时,针对高净值客户,将根据客户的总保费给予额外的服务延长期,让高忠诚度客户享受更尊贵、更高端的服务体验。

  同方全球人寿聚焦健康,注重会员尊享感受,专属礼遇打造尊贵服务体验,并提供“预、中、愈”全周期健康管理,从日常预防,到病后就医咨询、分诊门诊、手术住院,全面呵护客户的健康。

  此次VIP客户服务体系的升级,是同方全球人寿不断完善客户服务的重要举措之一,也是其服务生态建设的重要一环。未来,同方全球人寿将继续以“客户为中心”,打造有温度的保险,为客户的美好生活保驾护航。

来源:消费日报网 编辑: editor016       
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