财 经 科 技 | 股 票 房 产 原 创 |   中国经济时报电子版
商 业 地 方 | 文 化 汽 车 APP |   中国经济时报数字报

资讯速递

首页 > 首页栏目 > 资讯速递

捷信借助Genesys平台 实现更好的金融服务

中国经济新闻网 2020-08-06 16:24:45

   消费金融行业呈现数字化发展趋势。随着金融行业的数字化转型,不少消费金融企业依托于数字经济发展,更好的完善自身金融服务能力。消费金融行业的领军者捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”),就是其中之一。

  捷信始终秉承“2023战略”下“以客户为中心”的服务理念,通过利用国际知名的Genesys软件平台,不断优化大型全渠道客服中心建设,并通过高效整合全渠道客户交互数据,将人工智能技术与联络中心平台无缝集成等方式,实现降本增效,确保消费者在使用捷信产品和服务的全流程过程中能享受到便捷、智能、高效、定制化的管家式金融服务。

  读懂消费者消费行为习惯 提供精细化的“智能管家式”客户服务

  作为具有丰富国际实践经验的消费金融专家,捷信在包括中国在内的几大业务运营区域,均统一采用国际自助服务行业内领先的Genesys软件平台,用于呼叫中心的日常客户服务工作。客户可以根据自身的喜好去选择接入方式,通过Genesys平台进行统一管理,进而帮助座席员工更好、更快地解决客户问题。

  Genesys平台的统一管理不仅帮助捷信节省大量整合全渠道数据的精力,还有助于提升客户忠诚度。捷信通过全渠道的数据整合,为座席员工向消费者提供精准、个性化解决方案奠定了良好基础。如此一来,无论客户在何时何地向捷信发起问询,座席人员都能够在第一时间获取客户问询的历史记录、当下交互信息等各种数据,为用户提供有的放矢的高效管家式金融服务,让更多消费者成为捷信优质产品和服务的“回头客”。

  优化客户咨询应对策略 客户服务更智能、高效

  伴随业务逐步扩张,捷信还在原有的Genesys平台标准部署基础上,针对不同市场的需求增加定制化的应用扩展,其中就包括捷信推出的语音机器人、聊天机器人等人工智能产品。捷信通过“人机结合”深度优化客户咨询应对的部署策略,在日常客户服务中,大量运用语音机器人和聊天机器人高质量处理基础交互工作,让客户服务变得更加“智能”。

  当面对来自不同消费者的需求时,捷信会通过Genesys平台对包括人工座席、语音机器人、聊天机器人等在内的服务资源进行统一管理和匹配。当平台判断客户提出的是基础的重复性问询时,系统可根据客户的年龄、职业等信息,为其提供定制化机器人语音服务。与此同时,如平台判断出客户存在更加复杂的需求时,也会自动将这部分客户转接给拥有丰富业务实践经验的人工坐席,以帮助客户尽快获取更加具有针对性的建议和解决方案。

  捷信IT呼叫中心部长何子文表示,“数字化正在成为捷信发展的新引擎,客户的需求和服务体验永远是捷信的业务核心。智能客服在这其中发挥了巨大的作用,我们用大量的语音机器人服务客户,保证了捷信日常业务的优质、高效、可持续运营,以更好地满足客户日益变化的需求。

  捷信不断探索金融科技创新,通过Genesys平台实现全渠道数据整合与分析,以“人机结合”的方式优化客户咨询应对策略部署,致力于向广大消费者提供智能高效、个性化的贴身管家式金融服务。

  捷信通过先进的金融科技技术提升了服务效率,从而大大提高了消费金融服务的覆盖面和可获得性,使人人都能够获得方便快捷、服务到位的消费金融服务。捷信认为一家金融企业的发展不仅仅需要金融科技更迭,更需要服务上的提升,金融科技和优质服务的融合才是捷信发展进程中的生命力。

来源:北国网 编辑: editor016       
微信公众号
中国经济新闻网版权与免责声明:

本网所刊登文章,除原创频道外,若无特别版权声明,均来自网络转载;
文章观点不代表本网立场,其真实性由作者或稿源方负责;
如果您对稿件和图片等有版权及其它争议,请及时与我们联系,我们将核实情况后进行相关删除。

联系电话:81785256;邮箱:cetcopyright@163.com

报纸订阅  关于我们  CET邮箱 
微信公众号
微信公众号
中国经济新闻网 版权所有 未经书面允许不得转载、复制或建立镜像
联系电话:(010)81785256 联系邮箱: cetcopyright@163.com
中国经济时报社 地址:北京市昌平区平西府王府街 邮政编码:102209 电话:(010)81785188(总机) (010)81785188-5100(编辑部) (010)81785186(广告部) (010)81785178(发行部) 传真:(010)81785121 电邮:info@cet.com.cn 站点地图 Copyright 2011 www.cet.com.cn. All Rights Reserved
举报
不良信息举报中心
互联网新闻信息服务许可证10120180005       京ICP备07019363号-1       京公网安备110114001037号