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业之峰张钧:承诺“十年质保”,与客户建立心与心的链接

中国经济新闻网 2019-10-14 13:36:44

   为难自己,成就客户!10月10日,业之峰装饰集团“十年质保”服务承诺发布会在京隆重举行,张钧董事长正式向社会和行业发布“十年质保”服务承诺。

  业之峰董事长张钧表示,国家质保标准是工程两年、水电五年,而业之峰郑重承诺,基础装修工程,质量保修十年(业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受该服务承诺)。

  “如今的家装市场早已从产品时代转变为用户时代,以消费者为中心,与客户建立心与心的链接,同频共振,企业才可以走得更加长远。”他表示。

  业之峰董事长张钧致辞

  新商业文明 与客户建立心与心的链接

  家装行业拥有2万亿元的市场规模,但企业普遍偏小,客户满意度不高,市场竞争激烈,是一个“红海”。如何实现突破?只有真正地为难自己,利益客户,做到别人做不到的事情,市场才会给你回报,企业才能够得到发展。

  新的时代,呼唤新的商业文明。除了装修本业外,业之峰还要给客户带来更多温暖和光明,打破诸多的行业潜规则。从哪里开始?就要从这颗心开始。只有心灵品质真正地建立和改变了,我们的服务才有可能提升。

  在这方面,业之峰是有慧根的。我们一直秉持“为难自己,成就客户”的企业文化,早在2013年就拍摄了公益微电影《给妈妈的一封信》。去年10月,通过学习古代先贤的思想,张钧又认识到要与客户建立心与心的链接,共同发展,利益别人,同频共振。

  因此,业之峰的客户价值观是3句话:把客户装在心里,不能只盯着客户钱包;感恩客户给我们服务他的机会;带来温暖光明,创造无形价值。装修是有形价值,而温暖和光明则是无形价值,业之峰就是要秉持一颗真诚的心,给客户和合作伙伴创造更多的无形价值。

  如今,家装行业已经从“产品时代”过渡到“用户时代”,客户的需求就是业之峰的需求,要以客户为中心,客户心安,我们才能心安。以海底捞为例,它的成功不是因为火锅有多好吃,而是因为它真心地对客户好,它的服务超乎了客户预期,所以就显得与众不同。业之峰要想海底捞学习,学习他们那颗真诚为客户服务的心,有了这颗心之后,才能带动企业的文化和价值观,企业才能变得非常有力量。

  目前,业之峰正在全员学习古代先贤的思想,通过反复的学习,就能使得我们的心灵品质得到升华。责己、感恩,这个力量是无穷的,它可以带动企业文化的提升,让企业文化越来越厚重、越来越升华。只要我们持续做下去,让业之峰的3.0战略扎根、落地、发芽。几年以后,业之峰一定也能像海底捞一样,成为“有温度的装修”,成为装修行业的代名词,遥遥领先行业其他品牌。

  十年质保 做受人尊敬的行业领跑者

  在学习古代先贤思想的过程中,通过与客户建立心与心的链接,还能发现企业的很多问题。今年1月起,业之峰推出了董事长张钧的个人号,它可以与客户直接进行互动,及时回复,有问必答。其中一位客户的问题引起了张钧的注意,这位客户表示,自己的装修工程出现了问题,但咨询的时候才知道已经过了2年保修期,要想维修还需要支付成本价,令人郁闷。

  如果是在原来,张钧可能认为这属于正常现象。但学习了古代先贤思想之后,通过责己感恩,他认识到自身也有一定的问题,企业其实可以在保修期结束前告知客户,还可以延长保修期限。

  因此,业之峰决定,向社会和行业郑重发布“十年质保”服务承诺。过去,国家质保标准是工程两年、水电五年。而业之峰承诺,基础装修工程,质量保修十年(业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受该服务承诺)。

  之所以敢于这样承诺,首先是因为业之峰拥有一颗真诚的心,虽然“十年质保”这件事非常麻烦,会给企业增加很多成本,但由于业之峰人拥有一颗真诚的心,所以才敢于做出这样的承诺,并且未来也会坚持将其落地实施。

  其次,业之峰拥有创新DNA。家装行业70%的创新都来自于业之峰,第一个进入正规家装市场,推出了家装行业的第一份报价单,第一个开展特许经营连锁加盟模式,第一个推出峰格汇家居……正是这些创新使得业之峰由小变大,由弱变强,最终走在行业的前列。

  第三,业之峰拥有“蓝钻超级环保工程”,其工艺和材料达到业界领先水平。业之峰还与德国福莱瑞慕公司、东方雨虹、特变电工、伟星新材、德爱威、都芳漆、北新木业、华翌穿线管、玉鑫龙骨等国际国内一流的伙伴展开战略合作,这些都是业之峰敢于做出“十年质保”承诺的底气。

  同时,在如今引流导流困难,获客成本居高不下的情况下,“十年质保”这种维修售后行为也相当于为企业找到了潜在客户,增加了客户黏度和口碑,从而有利于引流和导流,所以在经济性上也非常划算。

  如今家装行业正在经历“寒冬”,但同时行业的“马太效应”也逐渐凸显,有利于催生百亿级别的企业。越是行业的整合期,越需要企业主动做出变革,三流企业做产品,二流企业做品牌,一流企业做标准。只有通过建立标准引领全行业,得到大家的认同和追随,企业才能有更好的生存和发展。

  可以预见,“十年质保”承诺推出后,一定会在家装行业内引起强烈的反响。张钧呼吁,其他家装同仁也一起加入“十年质保”,为客户呈现更多、更好、更有附加值的服务,让消费者受益。

  如今,我们正处于最好的时代、最好的国家、最好的市场。业之峰相信这个伟大的时代,要做新时代的追梦人,为创造新商业文明而努力奋斗!为难自己,成就客户!

来源:北国网 编辑: editor016       
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