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宜人贷致力于提升核心竞争力

中国经济新闻网 2019-10-14 13:36:44

  当前金融公司之间的竞争非常的激烈,金融公司除了为客户提供好的产品之外,也需要不断的完善平台的体系。宜人贷作为国内的老牌金融企业,公司始终坚持不断的创新,引入了很多的新技术,经过了多年的发展,公司从电话呼叫服务转变成为了当前智能化的客服中心,为用户解决更多的问题,进一步提升了企业的竞争力,实现了客服价值的最大化。

  对于金融企业来说,只有坚持不断的创新才能够提升企业的竞争力。宜人贷始终坚持不断的创新,引入了很多新的技术,利用移动互联网、大数据和云计算等创新科技,为客户提供更优质的服务,通过创新客户服务流程,为客户提供简化的贷款服务。用户只需要在线下载APP,就可以直接在线申请贷款,在线客服人员可以及时的解决客户的问题,有效的提升了服务效率,给客户带来更好的服务水平。

  从2016~2019这三年的时间,宜人贷客服中心的规模在逐渐的扩大,工作人员数量越来越多,客服人员的业务能力有所提升,客服话务接通率为90%,在同行业中遥遥领先。当下很多的客户除了在官网咨询问题之外,也会通过微信端咨询问题,微信端人工服务30秒响应率达到97%,机器客服回复问题匹配率达到94%。通过引入更多创新的技术,有效的减轻了人工客服的负担,同时也能够节省客户的时间,提升服务的质量。

  宜人贷客服中心非常重视客服的服务质量,相比传统的质检方式,目前公司采用的是语音数据采集及分析,通过对语音进行智能质检,将语音转化成文字准确率可以达到95%,通过这种智能化的监控,能够有效的保证客服的质量。

  宜人贷客服人员在与客户进行沟通的过程中,也会尽量的通过防骚扰系统识别有效客户,对客户提供更加精准的服务,根据客户的实际需求提供相应的解决方案。平台有效的控制客服人员与客户沟通的次数,减少对客户的骚扰,从而可以增加企业与客户之间的信任感。

 

来源:北国网 编辑: editor016       
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