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黄硕:泰国曼谷移民局便利化措施是用心服务的具体实践

中国经济新闻网 2019-09-23 14:07:16

   作者:黄硕/Huang Shuo(资深媒体人/Senior Media People)

  2019年9月20日,泰国曼谷,泰国移民总局第一分局(Immigration Division 1, Royal Thai Police Immigration Bureau)的门口。

  2019年9月20日,泰国曼谷,资深媒体人黄硕(Huang Shuo)先生(左)在泰国移民总局第一分局。

  排在长队里,站得脚酸肩膀麻,手里拿着一叠表格材料……提起续签、换签等涉及签证的事情,一些在泰工作生活的外国人脑海里偶尔显现出这样的画面,就像放电影一样。2019年2月,笔者曾到分管曼谷地区的泰国移民总局第一分局(Immigration Division 1, Royal Thai Police Immigration Bureau)(以下简称第一分局)办理签证事务,早上6点多就到了,当时排了十几个人等待取号,到了移民局的办公时间,开始办理各种手续,往返咨询台与签证业务区之间,办完所有事项已是上午10点多。

  实际上,此种经历有着其客观原因,曼谷是泰国的首都,长久以来在曼谷地区的外籍人士本来就多。随着泰国经济的发展,人来人往日益频繁,随之而来的签证方面需求也就与日俱增,这给签证主管单位移民局带来了不小的工作量。据悉,为了满足曼谷地区众多外国人的签证需求,以更好地服务在泰广大外籍人士为出发点,第一分局注重前来办理签证业务的外国人的切身感受与实际需求,不断推出便利化措施。

  半年多过去了,2019年9月20日,笔者再次走进位于曼谷市Lak Si区Government Complex的第一分局一探究竟,看到便利化措施多体现在签证事宜办理过程中的细微之处。

  2019年9月20日,泰国曼谷,泰国移民总局第一分局签证业务及办理区域分布的相关介绍。

  2019年9月20日,泰国曼谷,泰国移民总局第一分局的咨询台(INFORMATION)。

  细微之处见真章,提升服务水平从一点一滴做起。进入第一分局,映入眼帘的是签证业务及办理柜台分布相关信息的介绍。想要办理何种签证,无论是续签、换签、90天报到等一目了然,如果还有疑问,可到咨询台(INFORMATION)向工作人员询问具体信息及办理方法。咨询柜台对面是供签证申请者填表的桌椅,方便人们填写有关材料。

  2019年9月20日,泰国曼谷,从泰国移民总局第一分局取号区所取的排队的号单。

  走进签证业务办理大厅,用于排队取号的机器一字排开,等待外籍人士前来取号,取号机上显示的业务区域层次分明,工作人员根据来人的签证业务类型进行分区取号。多个工位同时办理取号,提高了效率,节省了时间。排队的号单上显示着两个时间,上面的是取号的时间,下面的是大概被叫号的时间,便于来客把握等候时间,以免过号。

  2019年9月20日,泰国曼谷,泰国移民总局第一分局的在线服务区。

  在取号区旁边的是在线服务区,有专职人员协助外籍人士了解并使用在线服务系统,登录移民局在线系统办理有关签证的事情。

  2019年9月20日,泰国曼谷,泰国移民总局第一分局的商务签证区。

  在商务签证区,第一分局为方便来者顺利办理签证,设有专职人员答疑解惑,外籍人士办理商务签证事务可就近让工作人员予以流程上的指引,免去在大厅往返奔波之劳。

  2019年9月20日,泰国曼谷,泰国移民总局第一分局商务签证区旁边的音响设备。

  2019年9月20日,泰国曼谷,泰国移民总局第一分局的手机充电区。

  值得一提的是,第一分局在商务签证区旁放置了音响设备,听说他们下午有邀请歌手及乐手、乐队现场演唱、演奏以便活跃气氛,也可以现场点歌自己唱,下次有机会来看看。此外,大厅内设置了手机充电区,方便人们及时给手机充电。

  2019年9月20日,泰国曼谷,泰国移民总局第一分局的“90天报到”区域。

  “90天报到”区域是整个签证业务办理大厅中相对人多的地方,该区域在窗口上的细节调整让办理的效率大为提升,右侧窗口处理个人办理需求,左侧区域接收的则是集体办理需求,从而对接不同的需求,这样一来,缩短了来者的等待时间,工作人员处理“90天报到”的速度加快了不少,现场井然有序。

  2019年9月20日,泰国曼谷,泰国移民总局第一分局的工作人员在为外籍人士办理签证业务。

  移民局作为办事机构越用心服务,那么其后续效果就会让在泰国的外国公民越省心省力。这些变化着眼于签证办理流程的细节,使得整体服务过程更加人性化,笔者看到了用心服务的具体实践。

  作者简介:黄硕(Huang Shuo),“黄硕评论”(Huang Shuo's Comments)作者、新闻评论员、资深媒体人和旅游达人。他在China Daily(《中国日报》)及其网站、Global Times(《环球时报》英文版)、China.org.cn(中国网)等媒体上发表时评文章,并在“黄硕对谈”(Huang Shuo's Talk)、甘肃卫视大型财经证券电视节目《交易日》以及中国国际广播电台(CRI)《七嘴八舌“趣”旅行》和China Drive节目里,对热点话题进行资讯分享与评论。

来源:北国网 编辑: editor016       
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