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一封来自清华大学的感谢信:业之峰把我们如亲人对待

中国经济新闻网 2019-03-14 15:58:17

 

  “业之峰装饰各位领导:我家装修在你公司各部门的协调作战中,现已圆满完工了,谢谢业之峰,感谢所有参与和付出的人!”

  这段真挚而热烈的话,来自于一封清华大学的业主寄给业之峰的感谢信。在信中,客户表达了对业之峰工作的满意,对业之峰设计师、主材主管和工长的感谢,以及对个主材厂商服务的赞扬。

  类似这样的感谢信,光是来自清华大学业主的,业之峰就收到过十几封。在清华大学业主集中的“学清苑”小区,业之峰有几百名客户。通过他们的满意和口碑宣传,到了二期的“双清苑”,业之峰又接待了几百名客户。

  之所以能够获得客户的认可,与业之峰一直以来坚持“为难自己,成就客户”的理念有关,也与业之峰近一段时间坚持学习致良知精神有关。业之峰人明白,房子不是家,客户需要的不仅仅是健康环保的房屋,更是一个温馨舒适、幸福美满的家。帮助客户建设美满家庭,这既是业之峰的社会责任,也是业之峰未来成为百年企业的核心竞争力。

  

 

  尽心尽力 为客户着想

  今年3月的某一天,来自清华大学的两位老教师来到业之峰北五环旗舰店,给业之峰送上了一面锦旗,上面写道:尽心尽力为客户着想,高效优质为企业争光。

  除了锦旗,这两位老教师还给业之峰手写了一封感谢信。在信中,两位老人表示,在自己和业之峰交往一年多的时间里,业之峰的主材顾问对他们一直非常热情、耐心。即使是在选材多次变动的情况下,也能够自始至终始终陪伴自己,耐心地介绍。在情况有变时,及时地通知自己。以至于他们养成了一个习惯,有什么不清楚的问题,首先想到的就是主材顾问。

  “由于她对客户热情周到,可以说是细致入微,我们认为,这样的好同志给业之峰增辉不少,也是业之峰的骄傲。在此对她表示衷心的感谢!祝业之峰兴旺发达!”两位老教师说。

  事实上,类似这样的感谢信,业之峰几乎每个月都要收到好几封。有手写的,也有打印的,内容基本上都是感谢业之峰的设计师、工长或是主材顾问。

  “业之峰的承诺,句句都能兑现。装修工程的进展和质量,我们也都非常满意,感谢业之峰!”有业主说。

  “业之峰的施工团队不仅工作热情,认真负责,把我们如亲人对待。还认真地帮助我们选择主材,总是分析性价比好的主材推荐给我们,对客户尽心尽力,用心服务!”还有的客户表示。

  正是在这样的客户推荐下,业之峰在已经装修过的小区里,仍然有很多“回头客”。以清华大学业主集中的“学清苑”小区为例,业之峰就有几百名客户。通过他们的满意和口碑宣传,到了二期的“双清苑”,业之峰又接待了几百名客户。

  

 

  3.0战略 建设万千美满家庭

  之所以取得这样的成就,与业之峰的理念有关。业之峰一向秉持“为难自己,成就客户”的理念,致力于为客户提供最好的服务。

  2019年年初,业之峰又发布了新的3.0战略,即“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”,立足“装”,聚焦“住”,建设“家”,立志建设家居行业新商业文明。

  业之峰集团董事长张钧表示,立足“装”是1.0,聚焦“住”是2.0,建设“家”则是3.0。2.0时代是以“住”为核心,以客户需求为导向,提供整装、一站式的购齐,以及省时省力省心的服务。3.0时代则要围绕美满家庭的建设,除了帮助客户装修、提供完整家居之外,还要帮助他们建设自己的家庭,解决客户家庭中遇到的问题。

  “在家装过程中,我们曾经遇到过客户因为装修发生分歧,最终导致离婚的现象,这令我们非常痛心。业之峰人希望帮助客户,不光是装修好一个房子,更是要建设一个幸福美满的家。”张钧说。

  业之峰人明白,房子不是家,客户需要的不仅仅是健康环保的房屋,更是一个温馨舒适、幸福美满的家。帮助客户建设美满家庭,这既是业之峰的社会责任,也是业之峰未来成为百年企业的核心竞争力。

  按照“3.0战略”的要求,未来的家装要围绕美满家庭的建设,除了帮助客户装修、提供完整家居之外,还要帮助他们建设自己的家庭,解决客户家庭中遇到的问题。

  未来五年,业之峰希望建设30万个美满家庭。人群越聚集的地方、问题越集中的地方、信任越缺失的地方、难度越高难的地方,就越是有商机的地方,而业之峰正好处在这样的商机中。家装中的投诉多,潜规则也多,业之峰这样的领军企业应当有担当精神,敢于挑战潜规则,带动行业进步,给千家万户带去温暖。

来源:北国网 编辑: editor016       
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