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企业微信打造“智慧企业”降本提效,“产业互联网”雏形已现

中国经济新闻网 2019-01-14 16:48:41

 

  距离腾讯宣称进军“产业互联网”、开启“互联网下半场”才100天,坊间仍在揣摩腾讯将如何践行“产业互联网”。2019年1月9日,广州举行的微信公开课pro企业微信专场分享上,制造业、金融保险业企业甚至农业高科技公司悉数登场,外界第一次了解到企业微信已深入中国各产业肌理,腾讯谋划的“产业互联网”正通过“智慧企业”践行升级来到身边,成为现实。

  中国500强超八成开启智慧企业转型

  企业微信产品总监林莉透露,企业微信在过去一年开放生态,落地扎实,新增企业100%,行业覆盖数超过50,助力“智慧企业”集群初见雏形。

  企业微信产品部副总经理王宏岩在微信公开课上提到,中国500强企业中目前已有80%开通企业微信,成为中国企业管理数字化升级的优先选择之一,其中零售业百强企业微信注册比例81%、医院医疗百强注册比例82%、制造业百强企业注册比例76%、运输物流百强注册比例65%、IT服务百强企业注册比例66%,意味着在中国企业第一梯队中,可能已有接近八成意欲通过企业微信开启智慧企业转型。

  “以连接为基础,打通企业的信息通路能够加速信息流转提高生产效率,所以企业微信要做企业的专属连接器”,企业微信产品总监林莉在企业微信专场演讲中介绍,在2016年和2017年两年时间里,企业微信协助广大企业率先完成基础连接,将员工与员工、员工与办公系统之间,管理层与员工之间实现高效连接,让企业的组织架构与办公系统上网,加快内部信息传输,提高生产效率,为连接外部打下基础。

  完成基础连接的企业微信开始帮助企业进入转型“智慧企业“的快车道。按照企业微信官方的描述,2018年企业微信推出连接微信各项功能内测,帮助企业连接消费市场、产业生态合作伙伴。比如导购和销售通过添加客户可以获得信任;采购和区域经理通过小程序+支付高效建立业务连接等,这套能力的可以创新组合,甚至覆盖招聘、财务、医患等一系列场景。

  试水半年,中交建接入300个应用,处理300多万份文件

  公开课pro企业微信专场上,中国特大型国有企业中交建现身说法,利用企业微信实现在产业互联网时代的“智慧”转型。

  据悉,中交建和企业微信是2017年10月达成合作,当时成为了国内同类型第一个“吃螃蟹”的企业,成为企业微信第一个私有化落地的企业级客户,2018年5月,私有版本企业微信也就是“交建通”在中交建集团正式上线运行。

  中交建选择企业微信后,通过开放接口统一集成300应用,使1600多组织的14万员工,通过企业微信这个入口,方便快捷访问中交各资源,打破PC限制,最大化IT投资价值,并递送到每个员工手上。任何时间地点,任何员工通过企业微信,都能方便地进行业务处理和沟通交流。

  业务遍布全球130多个国家、员工多达14万的中交建集团在使用企业微信后,办公由传统静态到专项动态,截至目前消息发送量最高达300多万条,日活超过5万人。但靠企业微信一个APP便将巨型复杂的管理简单化,300多个应用被介入同一个企业微信APP,打通财务、人力和生产等信息系统,平均每天效率节约30分钟。节约成本亦效果明显,中交建集团使用企业微信以来共处理了300多万份文件,相当于减少了10000吨碳排放,节约成本足以种植962500棵树。

  用连接让保险代理人可服务更多人

  对于层级极多、关系极复杂、从业人员极多、面对客户极广的行业企业来说,要想成为“智慧企业”最能考验企业微信的“智慧”——保险业。

  公开数据显示:仅保险代理人一项,在全国范围就有900万人。保险行业专家徐斌用树状结构来描述保险业:每个销售单位里会有许多代理人,而代理人又会发展新的代理人,层层相连,代理人活动分散独立,管理就是个大难题。据企业微信产品部行业总监陆昊透露,企业微信目前在金融行业已经发力深耕,比如助力华夏保险超过50万代理人,通过70余个内部应用数量,实现80%的代理人激活率;而大平洋产险通过企业微信实现全组织信息触达,近8万注册员工、42家省分公司、超过100家分支机构每天都依托企业微信进行内部管理与外部销售。

  企业微信如何为保险业实现商业价值呢?阳光保险集团CIO张亚南在现场分享“社交化平台助力保险业经营服务转型”的经验,所谓的社交化就是基于情感和兴趣的社交化平台能力,通过打破社交壁垒实现商业价值。

  以前,保险公司代理人会通过电话、见面等方式进行销售,现在代理人只需用企业微信账号,直接添加客户个人微信,代理人的对外展示身份由企业直接生成,每个代理人向客户服务时,微信头像上都有公司的专业认证,对于保险这个人员流动性比较大的行业,解决了最大的信任问题,真正实现“人即服务”。但同时又通过海量代理人的社交关系覆盖几何量级的客户。

  “我们认为以连接为基础,打通企业信息的通路,能够加快信息流转,帮助企业提高生产效率”,企业微信产品总监林莉这样来阐释企业微信要做企业的“专属连接器”的深层价值。

  微信社交让小生意赢在“回头客”

  “智慧企业”不仅提高效率,还会创造商业机会和价值。企业微信产品总监林莉还现场分享了奈瑞儿的企业微信案例,这家专为女性用户提供美容美体服务的企业,在全国有超过百家直营门店,每天服务用户超过三千名。

  上门的客人,如何能够让他们再回到店里来消费呢?

  以前,奈瑞儿的店员们需要把一些重要的客户记录下来,通过电话或者是个人微信提醒客户到店接受服务。但是对奈瑞儿来说,这样的问题使美容服务意识难以提升,服务质量难以管理,客户信息也无法交给奈瑞儿统一沉淀。

  在接入企业微信内测与个人微信信息互通以后,不到半年时间,奈瑞儿美容师使用企业微信把门店服务过的8万名微信客户加为联系人。这些客户的信息沉淀在奈瑞儿的企业客户系统里面来统一管理,他们还把客户沟通、客户信息以及美容师排班等集成到企业微信里面,客户通过企业微信的小程序进行了服务、预约、套餐管理、会员消费,提升了服务体验。美容师也会在企业微信实时接收到客户的预约记录,他们通过查询客户的信息以及以往服务记录,为客户提供更加优质的个性化服务,这样回头客就大幅提升了。

  因为企业微信的开放生态和个性化应用,使得不同行业、不同体量和不同产品服务类型的企业,都能够通过社交智慧落地。据企业微信方面透露,一些企业甚至把企业微信的相关能力重新组合创新地应用在招聘、财务对账甚至医生问诊等场景里,让企业真正具备“智慧”。

  饲料与130万养殖户实现产业共生

  传统制造产业面临产业升级转型的关头,如何让传统制造产业的“智慧化”,给企业微信带来更大的挑战。饲料生产销售企业海大集团通过企业微信实现“智慧”转身,为中国众多传统制造企业提供了振奋人心的成功样本。

  海大集团有1万多名员工,目前已有89%的员工都在企业微信办公。公司与员工实现了高效连接,比如回执信息、一键审批等,可以实时查看审批进度。相比之前员工通过短信、邮件审批,就需要电话一再确认。

  企业微信内测与微信消息互通之后,对海大集团本身来说,可以保证大量的客户资源沉淀在企业微信,不受员工流动性影响,如果员工离职后,后台权限关闭的同时,企业信息安全也保住了。

  对供应链更大的影响,是集团的4000多名业务人员,使用企业微信后,他们就可以和130万养殖户发信息,快速提供饲料、养殖技术等服务,以今天微信月活10亿的规模体量,几乎有机会覆盖整个中国用户。即使是散落在偏远村庄的养殖户,他们不会用电脑,但人手一部手机,即可触网。

  据海大集团CIO胡水平在微信公开课现场分享,使用企业微信,海大集团工作人员与130万养殖户中的3000余养殖户进行价格信息收集沟通,超过2万亩水面鱼塘产量实时互通,每个月收集超过2万条价格信息,为养殖户提供行情分析服务,让养殖户在田间地头就能够知道市场上的价格动态,调整自己的养殖策略,调整供求关系。而实现这样的效果,与之前的人工信息采集相比,海大集团工作人员也减少了45%的工作量,这是“智慧企业”带来的双赢局面。

  企业微信打通产业互联网核心环节

  2018年10月31日,腾讯集团董事会兼首席执行官马化腾在腾讯全球合作伙伴大会上发表公开信,表示移动互联网的上半场已经接近尾声,下半场的序幕正在拉开。伴随数字化进程,移动互联网的主战场,正在从上半场的消费互联网,向下半场的产业互联网方向发展。马化腾认为,要让个人用户获得更好的产品与服务,我们必须让互联网与各行各业深度融合,把数字创新下沉到生产制造的核心地带,将数字化推进到供应链的每一个环节,“没有产业互联网支撑的消费互联网,只会是一个空中楼阁。”

  对于大量的传统企业来说,要尽快打通从生产制造到消费服务的价值链,要实现从智慧零售到智能制造、从消费到产业(C2B)的生态协同,就不能仅仅满足于一个完整的传统产业链,未来更需要与互联网公司进行跨界融合,真正触达海量用户,并实现硬件、软件与服务三位一体的生态化能力,这也是企业微信所主导的“智慧企业”的产品内核。

  对此,清华大学4.5产业研究院副院长朱恒源评价:“企业的经营管理活动数字化改造是升级“智慧企业”的关键环节,企业微信通过连接企业中的人和企业组织,进而建立企业间的连接。既促进企业的管理工作,也适应移动互联网时代的新要求,提高效率,促进创新。这是实现“智慧企业”的一条重要路径。”

  过去的一年是企业微信持续开放的一年,也是践行“产业互联网”战略的一年,企业微信不仅持续开放接口,开放连接微信和硬件能力,还在原有的标准应用服务、行业定制以及技术支持服务,新增了智慧硬件服务。企业微信产品总监林莉认为,“随着这些能力的释放,更多的企业得到了这些能力的支持,在未来,企业微信会守住做企业的专属连接器这个本份,做好更多的底层功能,继续以连接作为重点,与更多的合作伙伴用户一起探索新的行业解决方案,帮助企业实现数字化转型,成为这个时代下更具竞争力的企业。” 在过去一年里面,使用企业微信的各类企业新增达到了100%,深入服务的行业已超过50个。

来源:北国网 编辑: editor016       
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