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广汽本田斩获销售满意度冠军的背后

中国经济新闻网 2019-09-23 16:53:56

    中国经济新闻网讯(邢锐)  近日,广汽本田斩获2019年J.D.Power SSI主流车细分市场销售满意度冠军。

    如今,第八届“喜悦之星”销售精英大赛已开启,广汽本田华北片区赛于9月19日在河北石家庄正式拉开帷幕。据了解,今年广汽本田第八届“喜悦之星”销售精英大赛片区赛共分10站,最终将决出全国32强进入年底举行的全国总决赛。

    在海选赛阶段,针对一线人员,广汽本田首次设置诸如万人PK答题、抖音声浪赛的“练兵”环节。特约店人员可通过广本自主开发的学习型APP“广本趣学”参与线上答题,题库涵盖客户关心的产品知识、销售流程等11个领域。截至9月5日海选结束,参与答题人数超10000人,真正实现了一线人员“全员练兵”。 

    而在正式开赛的片区赛中,为强化“以赛促练”效果,广汽本田首次运用多种创新形式,比如第三轮“一语中的”中首次采用AI技术,参赛人员利用手机前置摄像头、麦克风与趣学APP内的模拟客户进行对话。AI评委会对其话术重点、表情神态、礼貌用语等进行综合打分,并给予指导建议。“AI趣练”是广汽本田在全球汽车行业首创的学习工具,作用是帮助特约店人员清楚了解自身在客户接待过程中的弱项,并在“AI趣练”的专业指导下,迅速掌握最合适的沟通方式,目前已被应用于特约店日常的培训当中。

    为充分锻炼销售精英的服务水平,销售精英大赛片区赛也“破例”启动两次复活赛,一方面是为了让每一位选手拥有充分发挥的机会,另一方面让晋级选手时刻感到被逆袭的危机感,比赛考核的内容均来源于客户日常购车的关注点,真正达到“以赛促练”。广汽本田销售部负责人表示,作为国内首创4S店模式的企业,广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛充分挖掘市场和客户的真正需求,以此设置比赛环节和内容,达成“以赛促学”“以赛促练”的效果。

    广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛举办至今逾七届,不仅为广汽本田培养起一支高水平的专业服务队伍,更成为汽车销售服务领域的“精英培育田”。而在过去的13年里,广汽本田也摸索出了一套科学而完善的人才培养体系,如针对销售顾问的“成长金字塔”:“金字塔”分三级,对应培养初级、中级和高级销售顾问。培训内容从最基本的产品知识、销售流程等开始,到品牌理念、竞品对比要点、沟通交流技巧,再到更高级的营销策略、投诉应对方式等,全面而扎实,广汽本田希望借此保证每一位销售顾问都能成长为销售服务领域的“一线标兵”。

    除了系统的“三级金字塔”培训架构,广汽本田也通过日常培训强化一线人员和特约店的销售服务力。作为“用户型企业”,广汽本田的所有培训内容始终以客户需求为导向,真正围绕客户最关注的领域设置课程。如在目前汽车客户最注重的服务体验方面,广汽本田专门设置全岗位商务礼仪培训,广汽本田主机厂通过提供教学视频、组织特约店进行竞赛练兵等方式,建立起广汽本田专属的优质接待规范。通过依托客户需求进行的针对性培训,广汽本田保证特约店人员充分掌握专业产品知识、服务流程等,最终形成广汽本田相较其他品牌更优质而统一的销售服务质量。

    广汽本田执行副总经理郑衡表示:“在新700万基盘上,广汽本田将继续提供超越顾客期待的商品和服务,既要成为顾客喜爱并主动选择的品牌,更要成为能够陪伴顾客一辈子的品牌。”
 

来源:中国经济时报--中国经济新闻网 作者:邢锐 编辑: 蒋帅       
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