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环球捕手买的DW手表有问题?平台方已展开调查

中国经济新闻网 2018-04-27 18:58:49

4月10日,用户小吴在环球捕手平台上买了两块“丹尼尔惠灵顿(DW)”手表,4月15日,收到货后,小吴觉得这两块新买的手表与她之前买的这个品牌的手表,有点不太一样,就怀疑是假货。于是,当天晚上小吴找到了环球捕手的售后客服,提出质疑。

平台客服收到小吴的对商品存疑的反馈后,协同商家直接跟小吴沟通、处理。

保障消费者合法权益 平台对DW手表商家展开调查

为保证消费者的合法权益,平台客服第一时间将小吴的质疑反馈到商家,并组织商家和小吴直接进行沟通处理,并下架了该品牌的所有商品,同时,对供货商提供的商品链路进行复盘查实。

 

 

平台客服、DW商家代表和投诉人进行沟通的聊天记录。

 

 

从记录看,小吴接受商家的处理方式,进行退款,三方一致同意将手表送去检测。

如约,商家于4月18日,为小吴办理退款,并先行退款给小吴,手表则留给小吴由其送去质检。而事实上,小吴收到退款后,并未将手表送去专业的检测机构检测。4月21日,手表出现在了1818黄金眼记者的镜头里,手表接受了声称“不接受验货”的DW专柜柜姐的“鉴定”,同时小吴向记者展示了早在4月10日零点就下线的“环球捕手410美食狂欢节”的活动页面以及自己购买手表时待发货页面视频。

 

 

投诉人告知记者已和商家达成和解,并感谢记者的帮忙。

在记者采访过程中,DW商家与小吴达成了和解,小吴告诉记者,此事已经处理好!新闻报道已然落幕、商家做出赔偿、消费者也如愿以偿,然而,作为平台方的工作才刚刚开始,环球捕手坚决将反假进行到底,这是作为第三方平台最基本的义务和应有的态度。

目前,环球捕手已对DW手表的供货商——杭州煜炬电子商务有限公司展开调查,并且调查期间,该品牌商品不得上架销售。如发现商家有售假行为,平台必将问责到底,坚决保障消费者的合法权益。

对恶意攻击者 平台绝不姑息

近年来,电商行业快速发展,人们可以足不出户,就能买到海内外优质的产品。然而,国内各大电商平台在经历了一轮又一轮的价格拼杀后,逐渐陷入疲软期,不少电商平台开始曝光出问题。消费者买到一些损坏、质量有问题的商品是可以要求商家进行赔偿的,环球捕手也欢迎消费者和媒体的共同监督,坚决维护消费者的合法权益。但如果发现有些消费者,鱼目混珠,恶意的对商家进行理赔,提出的赔偿甚至远远超乎商家的接受范围。更有一些消费者借机利用媒体发声,对平台和商家示威恐吓。

这类恶意攻击,要求索赔的消费者,严重损害了平台的形象和名誉!对于此类行为,环球捕手也绝不姑息,将会借助相关的法律机构查明真相,追究到底。

不忘初心以保障消费者权益为基础

环球捕手自2016年4月成立以来,无论是从搜罗好物、分享美食的初心出发,还是以其新型社交电商的经营模式来看,一直秉承“用户至上”的原则。为了满足广大消费者对正品的诉求,环球捕手坚持从细节入手,一方面精心挑选合作伙伴,构建严格品控体系,另一方面,用户通过平台购买的商品,均由中国人民财产保险股份有限公司(PICC)承保。

在反假的战场上,环球捕手坚决与消费者站在同一战线,并接受消费者和媒体的监督,一经消费者提出质疑,平台将协同商家高效处理消费者的诉求。如商家举证无法证明其商品为正品,平台仲裁将以消费者诉求为主,最大程度保障消费者权益。

“环球捕手已经2岁了,用户是我们的根本,我们希望用户在平台上享受到最安全和最优质的服务,并以此来留住他们,如果发现有商家在环球捕手的平台上售卖假货,我们将对这样的商家进行严惩,并永远清除出平台,”在反假的道路上,环球捕手从未放慢过自己的脚步,环球捕手CEO李潇更是呼吁广大消费者和媒体务必将电商反假进行到底!

来源:中华网 编辑: maojh       
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