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面对“宜家”们的傲慢,我们应该做什么?

中国经济新闻网 2016-07-04 15:48:39

  新闻背景:

  由于存在可能翻倒的风险,宜家(IKEA)近日宣布在北美地区召回包括热销的马尔姆(Malm)系列在内的3560万个抽屉柜。自1989年以来,这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡,36名儿童受伤。同时,宜家方面明确表态,不会在中国召回同类产品,理由是符合中国有关标准。

  资料图片

  “符合中国标准”屡成问题洋货挡箭牌

  在搜索引擎键入“宜家、召回”关键词,可搜到近百万相关网页,无怪乎意大利消费者保护协会曾直指:“该企业总是把‘危险产品’投放于市场。”令中国消费者唏嘘的是,产品召回执行双重标准的把戏,宜家也不是第一次玩。2010年6月,由于窗帘拉绳存在勒死人的危险,宜家自愿召回336万个窗帘,该行动却没有在中国开展。【详细

  “符合中国标准”似乎已经成为不少洋货、外资企业产品安全问题的挡箭牌。事实上,与发达国家标准相比,我国的国家标准确实存在相对落后的现状,这种落后现状不仅增加了安全保障的难度,也给了不法分子可乘之机。【详细

  “歧视性召回”侵犯消费者合法权益

  熟练的诡辩,熟悉的傲慢。宜家的这种“歧视性召回”,并非首创。这些外企为何对在华市场采取“双重标准”?以“遵守所在国法律”为由,开展召回行动时选择性地忽略中国市场行为的背后,除了其明显的逐利和投机本性,更折射出其对中国消费者权益的习惯性忽视。这些外企身体里,缺少道德的血液,缺乏人性的温暖。【详细

  任何一家企业,包括在中国设立的外资企业,都必须自觉遵守中国的法律法规,不得以任何借口规避法律,随意侵犯消费者的合法权益,逃避法律的惩处。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条明文规定:“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”按照这条法律的规定,宜家必须无条件地召回中国市场上所有的问题抽屉柜。【详细

  标准需要升级 法律法规也应完善

  要让企业敬畏消费者权益,道德和舆论批判显然作用有限。虽然关切儿童安全的悲情牌很有煽动性,却并不足以感动这些外企放下利益、担起责任。既然外企习惯在华搞双重标准,那么就应该对症下药,以制度补丁等形式,切实改善落后的标准,重塑与国际市场相衔接的标准体系。

  遗憾的是,尽管中国制造遍布世界,中国标准却与国际严重失衡。某种意义上,高标准的缺失,恰恰纵容了外企“双重标准”横行。作为跨国企业的宜家,为了利益罔顾中国消费者权益,以“符合中国国标”来狡辩,无疑是自毁品牌形象。当然,宜家此番“歧视性召回”行为,也再次提醒我们,伴随着标准的升级完善和与国际接轨,不仅对外国企业的要求更加严格,对中国制造而言,也意味着标准更严、门槛更高。【详细

  产品标准差异是一个理由,但恐怕不是全部真相。美国有集体诉讼制度和惩罚性赔偿制度,假如被法院查明企业明知道产品存在缺陷仍拒不召回,造成人员伤亡的话,就可能招致动辄上百万元甚至上亿美元的“惩罚性赔偿”。单凭这一点,足以让企业对产品安全打醒十二分精神。在产品标准、惩罚性赔偿、集体诉讼制度方面,我国仍有待完善空间。【详细】  

  微言大义:

  @米妮小鱼:在你们宜家心里,外国人是一等公民,中国儿童的生命就不重要了是吧?想学日本丰田搞双标?拜拜,宜家的毯子已在垃圾桶,不谢!

  @白马啸西风01:我是家具设计师,宜家这种情况属于最低级的设计错误。在我们设计中,这种高层抽屉柜下面会加配重钢板,还要经过载重测试的。

  @成长投资笔记:再也不买宜家的东西!

  @涂涂患了彼得潘综合症:符合不符合中国的标准不是重点。重点是宜家明知会导致儿童伤害依旧在中国卖,只能说这个企业没有基本的良心,且对中国深深地歧视。

  中国经济网编后语:

  外企不是活雷锋,它们来到中国的根本目的就是赚尽可能多的钱。对此,我们应有清醒认识。长期以来,由于市场不规范而造成的“舒适”环境,也愈发助长了宜家等外企对待中国消费者的傲慢态度。当问题产品出现时,我们不能坐等它们良心发现,也不能单纯指望消费者“用脚投票”的倒逼力量。真正能够让“宜家”们正视消费者权益的,只有严格的标准和严密的制度,这是我们通过努力能够实现的,也是必须要实现的。

来源:中国经济网 编辑:周梦鸽      
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