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百会发布国内首款真正应用落地智能CRM

中国经济新闻网 2017-04-27 15:28:18

  科学的进步,让人工智能改变世界成为可能。现今,对于一些岗位,人工智能代替人类去操作,解放劳动力的同时,也让人类能够更多的发挥创造思维的价值。就像在客户关系领域,人工智能技术就提升了效率改善了业务流程,因此,智能CRM的风口又“飞起来了”,百会CRM就首先踏足了智能领域。

  4月26日,百会对外发布了国内首款真正应用落地的智能CRM,即第四代CRM系统。据悉,此系统可以帮助企业在市场营销、销售管理、售后服务等业务流程上实现智能化管理。

百会发国内首款智能CRM

  随着当今世界信息技术的高速发展,以新一代大数据、云计算、物联网、移动通信为代表的新兴技术革命,催生出了许多新产品和新应用。自今年十二届全国人大五次会议将“人工智能”写入政府工作报告起,人工智能就成为了新一轮科技革命的重要代表。

  CRM的历经发展搭上人工智能的车亦属于行业发展规律。

  百会的智能CRM,不断向产品的广度、深度和集成延展。在广度上不断拓展CRM相关功能,更新的力度逐年增长。同时持续优化底层的公共功能,向纵深延展,让CRM具有更佳的易用性和扩展性。更重要的是,建立以客户为中心的生态系统,融合邮件营销、项目协作、客服管理、访客追踪、问卷调查、呼叫中心等多种应用,这些应用中既有百会(Zoho)自有产品线上的产品,也涵盖国内优秀的第三方应用。开放、扩展即是客户的实际需求,也是CRM发展到今天的必然趋势。

  从发布会现场,记者了解到,百会智能CRM还具有多重功能。

  第一,能够从历史数据中提取出最佳联系客户时间,帮助销售人员在正确的时间联系到正确的人,提升销售效率。

  第二,对于一段时间内频繁执行的相同系列操作,可以向操作者建议,询问他是否需要创建一个宏,然后让系统自动执行这些重复的操作。

  第三,帮助业务员和管理者把握业务发展趋势,对业务异常状态进行检测,例如业绩的大幅波动等异常状态都可以被及时监测到并做出提醒,帮助使用者及时发现问题,保证企业效益。

  第四,可自动关注工作流设置,确保任何两个基于邮件模板的工作流都不冲突,避免给客户带来困扰,维系优质的客户关系。

  当然除上述功能外,百会智能CRM还发布了蓝图功能。蓝图是百会CRM里业务流程设计工具,它帮助企业把线下的流程和管理制度搬到线上,让系统取代人进行流程管控,规避了人情管理漏洞,并且解决了管理者时间精力不够的普遍难点,把管理真正落到实处。蓝图不仅仅用于销售环节,在企业里的市场、服务等各部门,只要需要严谨的业务流程管理,都可以应用。

来源:墨科技 编辑:蒋帅      
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