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体验和服务系箭牌卫浴入局“新零售”的敲门砖吗

中国经济新闻网 2017-06-23 13:34:24

  6月16日晚,亚马逊全现金收购美国第一大有机食品零售商全食超市100%股权。近期阿里巴巴也对外宣称,以约6.3亿元人民币出资收购了联华超市18%的内资股股份,从而一举成为了联华超市的第二大股东。迹象表明,互联网巨头抢滩实体店已硝烟四起,新零售业态正在形成。

  据亿邦动力网讯,在刚过去不久的京东家居家装618战报上,箭牌卫浴荣获家居建材品牌榜状元,箭牌马桶也位居TOP单品榜榜眼。箭牌定制家居旗舰店在活动期间累计销售额超过2200万,首站告捷。与此同时,线下开展的第三届智能卫浴节,也颇引消费者关注,可谓构建了线上与线下的无缝对接。

  箭牌卫浴的成绩缘何而来?这家民族卫浴龙头企业的O2O营销智慧里,又有哪些“新零售”的影子呢?

1. 打好体验战,直面消费者

  尼尔森于一份调查报告显示,实体店铺并不会在短时间内被电商取代。实体店铺拥有自己独特的优势,在中国,大多数受访者(69%)表示,线下购物是一种愉快的家庭外出活动,另有67%的受访者认为非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足的体验。

  有趣的是,在卫浴家居这样的产品购买渠道方面,线下也是主流之选。数据显示,有37%的消费者选择家具专卖店,32%的消费者选择大卖场以及10%会选择百货商城,仅有21%的消费者选择网店。

  尤其像马桶浴缸这样的陶瓷卫浴制品,不少消费者表示:“眼见为实嘛!在实体店摸过以后才知道质量。可是现在网购又这么方便,款式多价格还便宜,还真挺让人矛盾的。”

  完全割裂开的线上或线下模式,已经不满足消费者追求更优质服务体验的需求。尼尔森中国经理范奕瑾强调:“对零售商和生产商而言,能够灵活运用线上和线下两种销售渠道才是真正的成功。”

  对于箭牌卫浴而言,正在进行中的第三届智能卫浴节,就是一次线上线下同频共振的大规模营销布局。

  6月10,第三届智能卫浴节全面铺开,落地湖南、江苏、贵州、浙江……箭牌全国门店+全国红星美凯龙箭牌门店已同时启动。

  据箭牌卫浴市场部负责人介绍,“这次的智能卫浴节,我们在长春、洛阳两个城市,都有做《挑战了不起》的项目,这个就是公司带头组织的大型地推。而其他的经销商,也有很多自发地去组织地推活动。效果还不错,尤其是智能便盖,中年消费者非常喜欢。”

  6月18日,担任本次智能卫浴节“线上推广”角色的箭牌定制家居旗舰店,在首日迎来“开门红”,截止6月19号9点,累计销售额即突破1000万。据箭牌卫浴工作人员介绍,这家定制家居旗舰店实行的是O2O模式,即线上销售线下体验,在消费者中的口碑不错,“描述、物流、服务”均是4.9的评分。

  然而,只铺好了渠道,就能获得成功吗?

  箭牌卫浴表示,没有服务与品质的支撑,再好的渠道也是无水之源。

  前不久,箭牌卫浴就智能马桶的售后维修事宜发布新政策:自6月1日起,凡购买智能坐便器的消费者,均给予6年整机免费保修。箭牌卫浴客户服务部的工作人员表示,“只有将智能卫浴产品的品质和售后都牢牢抓好,才能打消消费者购买时的种种疑虑。”

  而本次智能卫浴节上的“增值服务”也获得了消费者的一致好评:免费上门测量;免费出设计图;免费送货上门;免费退补货一次。这样的服务是源于箭牌卫浴企业DNA中不变的“以顾客为中心、极致人文关怀”的服务理念。

2. 亮出服务牌,关注个性化

  传统零售商的单品经营模式正日渐失效,注重“私人定制”式的个性化的单客经营模式正在逐渐崛起,正如海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏先生在谈及智能制造时所言:“紧要的是与用户建立连接,面对用户不同的个性化需求,能不能在车间的生产线生产,如果能,那么这个生产线一定是柔性的,不但生产效率高,而且变化也非常快,这才是真正

  的智能制造。”这何尝又不是新零售的愿景了?

  当耐克推出定制品“眼见为实”,卡西欧开办“懂你”智慧型门店,关注每个人的“个性化”需求,越来越成为品牌创新发展的不二之选。

  箭牌定制家居旗舰店,其实是将消费者“不同户型、不同品味、不同风格”的个性化需求作为驻足点,融入到产品生产的“智造”理念中去。

  以仿古柜定制的项目为例,尺寸、颜色、材质、造型细节,都可以根据消费者的个性化需求进行“私人定制”:卫生间太小放不下?那我们可以做一个迷你款;女朋友更喜欢雅致的象牙白?那我们可以给柜体换个颜色……

  关注个性化,将新零售做成“心”零售,打造专属于消费者自己的的“卫浴空间”。这样的动作一方面映衬了箭牌卫浴人文卫浴的设计理念,更高度契合了“改善人们卫浴生活品质”的企业使命。

  线上优化交易过程,线下优化体验服务,线上线下和物流的全面结合,消费者所期待的一站式服务终将在新零售时代得到更大展现。而箭牌卫浴负责人表示,在激烈的市场竞争中,唯有服务和体验略胜一筹,才能赢得市场赢得消费者的心。

来源:91.com 编辑:蒋帅      
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