财 经 科 技 | 股 票 房 产 原 创 |   中国经济时报电子版
商 业 地 方 | 文 化 汽 车 APP |   中国经济时报数字报

科技新闻

首页 > 科技频道 > 科技新闻

30多家天猫旗舰店试水自助服务功能

中国经济新闻网 2020-10-15 16:16:05

  【环球网科技综合报道】10月14日,记者从阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)获悉,天猫双11前将有30多家天猫旗舰店率先试水自助服务功能,预计明年上半年覆盖天猫、淘系全量商家。

  手淘订单详情页的自助服务工具栏

  引入自助服务功能后,消费侧最直观的感受是:下单成功后可在手淘订单详情页看到自助服务工具栏,消费者可自主选择申请发票、退差价、催发货等功能。由智能服务系统快速帮助消费者解决问题。

  该功能类似银行自助服务,常见、普遍的咨询、业务办理可在自助服务机上实现,既免去用户排队等待人工服务的时间,又能精准解决用户问题。

  随着电商渗透率逐年攀升、消费市场走向成熟,线上经营也需要便捷的自助服务,提升服务效率,满足消费者需求。

  目前,大部分灰测商家的服务由天猫官方服务团队(FBT)承接。测试数据显示,自助服务栏的点击率、问题解决率高于预期。点击进入自助服务栏的消费者中,近八成消费者问题得到了妥善解决,平均每个消费者在10秒内就能解决问题。

  据悉,为了向消费者提供更多定制化服务,阿里CCO还准备在手淘端上线一款名为“留步”的产品,让服务向前一步。

  阿里CCO此前曾预计,今年天猫双11期间逆向增值服务将为包括宝洁、长虹、TCL、科沃斯、Lily、费列罗在内的超2000家品牌创造3亿逆向新增量,体验将成为商业核心竞争力之一。

来源:环球网 编辑: 蒋帅       
微信公众号

相关阅读

中国经济新闻网版权与免责声明:

本网所刊登文章,除原创频道外,若无特别版权声明,均来自网络转载;
文章观点不代表本网立场,其真实性由作者或稿源方负责;
如果您对稿件和图片等有版权及其它争议,请及时与我们联系,我们将核实情况后进行相关删除。

联系电话:81785256;邮箱:cetcopyright@163.com

报纸订阅  关于我们  CET邮箱 
微信公众号
微信公众号
中国经济新闻网 版权所有 未经书面允许不得转载、复制或建立镜像
联系电话:(010)81785256 联系邮箱: cetcopyright@163.com
中国经济时报社 地址:北京市昌平区平西府王府街 邮政编码:102209 电话:(010)81785188(总机) (010)81785188-5100(编辑部) (010)81785186(广告部) (010)81785178(发行部) 传真:(010)81785121 电邮:info@cet.com.cn 站点地图 Copyright 2011 www.cet.com.cn. All Rights Reserved
举报
不良信息举报中心
互联网新闻信息服务许可证10120180005       京ICP备07019363号-1       京公网安备110114001037号