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Airbnb受疫情影响预订量下跌 已调整退订政策

中国经济新闻网 2020-03-20 14:49:36

  【来源:界面新闻】

  近日,鉴于新冠状病毒爆发及其对旅游业的巨大影响,Airbnb调整了预订政策,规定在6月1日之前,Airbnb对那些向客人退款政策较为慷慨的房东,平台将免除其3%的标准房费,并对这些房源进行推广。需要取消预订的客人(直到6月1日),Airbnb将把客人支付的服务费以旅行优惠券形式退还,可在未来旅行中使用。

  Airbnb在新冠肺炎疫情严重地区的住宿预订量出现显著下跌。

  据华尔街日报报道,根据Airbnb分析公司AirDNA周三发布的报告,3月第一周(3月1日至7日),北京地区的Airbnb预定量仅为1655单,相比1月5日至11日一周的4万多个订单下降96%。而同样出现新冠肺炎疫情大量确诊病例的首尔、罗马的订单比去年同期降了40%。另外纽约地区的预定量下降了21%。

  报告显示,欧洲地区由于疫情爆发,游客开始延迟或取消旅行计划,在2月的最后两周内,欧洲的预订量出现了大幅下降。

  《金融时报》报道称,大型会议和节日活动的取消,也冲击了Airbnb平台及房东们的收入,比如巴塞罗那的移动通讯世界大会,以及得克萨斯州奥斯汀的西南偏南(South by Southwest)音乐节。而在3月12日,西班牙足球甲级联赛官方宣布,因新冠肺炎疫情影响,西甲、西乙联赛未来两轮暂停举行。

  本周三,美国总统特朗普宣布,严禁未来30天从欧洲来美国的旅行(旅行禁令不包括英国,接受过检测的美国人也将豁免)。全球各地的旅行禁令,预定取消,疫情蔓延导致的出行需求下降,已经对旅游业参与者普遍造成影响。

  去年,Airbnb曾表示会在2020年上市。有外媒报道称Airbnb的上市时间会在2020年三季度前,这个时间可以让它避开因为美国总统大选而造成的股市不稳定期。

  2017年和2018年,Airbnb的税前利润均为正值。今年2月《华尔街日报》报道,由于成本大幅增加,Airbnb在2019年前9个月净亏损3.22亿美元,2018年同期则实现了2亿美元的净利润。疫情或将影响Airbnb的上市进程。

  另外,由于疫情期间的退订政策被认为覆盖面不够广泛,Airbnb也遭遇了房客质疑。彭博社报道,此前一家从多伦多预定了去日本旅行的客人,因为对疫情的担心取消订单,Airbnb曾拒绝全额退款,因为平台的全退政策不包括日本。

  “在Airbnb上的旅行是由个人而非大公司提供支撑的,” Airbnb的房源负责人Greg Greeley在一份声明中说。由于存在Airbnb的“双向模式”,当发生像Covid-19这样的危机时,“不仅对公司产生影响,也影响到社区中的各个利益相关者:依赖Airbnb收入的房东,以及旅行计划受到阻碍的客人。”该发言人补充说,“ Airbnb致力于尽我们所能,公平地支持双方,这与双方市场的运作方式保持一致。”

  近日,鉴于新冠状病毒爆发及其对旅游业的巨大影响,Airbnb调整了预订政策,规定在6月1日之前,Airbnb对那些向客人退款政策较为慷慨的房东,平台将免除其3%的标准房费,并对这些房源进行推广。

  需要取消预订的客人(直到6月1日),Airbnb将把客人支付的服务费以旅行优惠券形式退还,可在未来旅行中使用。

  在Airbnb的帮助页面上,如果客人往返于“受到严重影响的地区”,则无论其房东的取消政策如何,都可以通过其“特殊情况”声明获得100%的退款。

  目前这些“特殊情况”政策适用于中国、意大利和韩国。Airbnb官网上,还对适用“特殊情况”的可全退订单时间范围及人群出行路线做了详细描述。

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Airbnb官网的“特殊情况”退订条款

  同样,在上述地区,房东可以取消客人的预定而不会受到罚款。不过目前这种全额退款的特殊政策还不适用于其他国家和地区。

来源:界面新闻 编辑: 蒋帅       
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