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不断探索升级用户体验 唯品会打造“她经济”

中国经济新闻网 2017-11-21 14:50:14

  唯品会在北京时间11月21日,公布了截至2017年9月30日未经审计的第三季度财务报告。财报显示,唯品会各项业务稳健提升,继续领跑电商行业,以连续20个季度盈利的表现再次刷新电商行业连续盈利纪录。受益于自营服饰穿戴等核心品类的强劲增长,第三季度,唯品会实现净营收153亿元人民币;按非通用会计准则(Non-GAAP),归属于唯品会股东的净利润为5.598亿元;订单数同比增长23%,达到7400万。

  唯品会三季度业绩稳健增长的背后,是唯品会对用户价值和新电商模式的不断探索。唯品会董事长兼首席执行官沈亚先生表示,不断增多的高价值用户为唯品会注入了强劲的增长动力,是唯品会业绩保持稳健增长的重要因素。

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  高粘性和强购买力是唯品会用户的两大特征。财报显示,唯品会第三季度复购率84.4%,复购用户销售占比95%。从这两项数据中可以看出,唯品会客户粘性在持续增强。另外,唯品会本季度的人均消费额达到了643元,得益于客单价4%的同比增长和人均订单量7%的同比增长,人均消费同比增长11%,意味着用户购买力的显著提升。

  电商行业中,有所谓得女性者得天下之说,购买力日益增强的女性消费者是电商行业最重要的推动力量。唯品会的注册用户超过3亿,其中有超过80%为女性用户。以80后女性为主力的客群,拥有着家庭消费的决策权,伴随着整体消费的升级,她们构成了唯品会品质消费的中坚力量。同时,90后、00后的年轻人也是正在快速增长的消费群体,他们带动了整个市场的年轻化和个性化,成为整个消费市场都在抢占和拥抱的群体。唯品会“品质”+“时尚”的布局,也受到90后年轻用户认可,其本季度新增用户中90后用户过半,为唯品会持续稳健发展积攒了能量。

  为了给用户提供更加人性化的购物体验,唯品会在人工智能和大数据领域长期布局,并以此为技术支持开发多项服务功能。唯品会的智能机器人可为客户提供售前导购和售后服务:售前导购帮助了解用户需求,为用户提供更贴心的服务;售后服务机器人能够为客户实时解决常规售后问题。此外,唯品会将消费与科技深度结合,利用人脸识别、AR和3D技术,推出虚拟试妆、虚拟试衣间等功能,让用户先“体验”后购物,解决网购用户痛点。唯品会还与腾讯优图、微软等技术公司展开合作,通过大数据AI的运用,精准判断客户喜好,智能推荐最合适商品,打造个性化的用户界面。

  唯品会的金融板块分拆正在顺利进行,女性用户成为唯品花最有价值的目标用户群体。因此,唯品金融会在产品的设计、用户体验上更多以女性用户为基础来考量。基于唯品会在电商多年的消费场景和用户积累,尤其是唯品会对女性用户消费习惯和金融需求的洞察,唯品会的金融业务能形成与其他金融平台明显差异化的优势,具有发展潜力,这种优势在第三季度开始显现。唯品花三季度活跃用户数量约380万,同比增长146%。

  随着电商市场的发展,客户已然成为最重要的行业驱动力。沈亚先生表示:“未来,唯品会将继续以用户为中心,持续提升有品质的购物体验,进一步加强在品牌精选和品类多样化方面的竞争力,进而实现用户粘性的持续增长。”在新的消费背景下,唯品会始终坚持对用户需求的精准预测和把握,以全方位服务为用户提供极致的消费体验。同时,消费的升级和客群质量的持续优化也将为唯品会带来强劲增长动力。

来源:中国财经网 编辑:蒋帅      
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