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云南多措并举整治旅游市场秩序

中国经济新闻网 2016-06-30 20:40:25

  中国经济新闻网昆明讯:近年来,随着游客量的持续增长,云南省旅游市场秩序中违法违规行为和问题日渐凸显,影响旅游形象的负面宣传报道屡次发生。对此,云南省拿出壮士断腕的勇气全面整治旅游市场秩序,着力提升旅游服务质量。

  云南省旅发委主任余繁向记者介绍说,第一是在云南16个州市成立旅游市场监管综合调度指挥部及其指挥中心。目前,昆明、大理、丽江、迪庆、西双版纳5个旅游热点州市已经设立政府主要领导任总指挥,常务副州市长或分管领导任副总指挥,旅游市场监管相关职能部门负责人为成员的指挥部,其余州市也在抓紧筹备建立旅游市场综合监管指挥调度机构。

  第二是开展旅游警察试点。目前昆明市、大理州、丽江市、迪庆州、西双版纳州5个州市和腾冲市、瑞丽市2个县级市按要求设立了旅游警察支队、大队。旅游警察编制都采取从当地政法专项编制内调剂的方式予以解决。同时,各地旅游警察队伍围绕职责定位,强化协作、主动作为、敢于亮剑,依法查办了一批涉旅典型案件,打开了工作局面,在行业内形成了一定震慑作用。

  第三是创新旅游市场监管手段,大力推动旅游标准化工作。在现有一批国家标准、行业标准的基础上,制定了《旅行社接待服务规范》和与之相配套的16项地方标准,初步形成涵盖旅游要素各领域的旅游标准体系。

  与此同时,引导旅游诚信经营和理性消费,建立定期旅游投诉信息公示制度,推动旅游监管信息化。目前,初步实现了全省旅游标准的合同化、合同管理的电子化和管理过程的动态化的监管。

  统计数据显示,今年1至5月份,云南省共开展旅游联合检查行动856次,查处违法案件137起,协调理赔金额37.38万元,处罚金额219.36万元,退款金额820.65万元,在规范旅游企业合法经营的前提下有效维护了游客的合法权益。至5月底,全省共受理游客投诉1056起,经核实有效投诉180起,与去年同比下降20%,已处理175起,结案率97%。(邓道勇)

来源:中国经济新闻网 作者:邓道勇 编辑:马博      
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