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科技融合金融 捷信打造消费金融的创新样本

中国经济新闻网 2019-03-18 15:35:10

  中国经济新闻网讯(刘菲菲)随着消费者的金融需求呈现多元化和个性化的特点,金融科技也开始覆盖更多服务场景,带给广大消费者更加便捷和可靠的服务体验。作为银保监会批准设立的首批四家试点消费金融公司之一,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)的金融科技在风控和运营两个层面都发挥着重要作用,技术创新与产品创新和服务创新相结合,不仅保障了消费者的权益,而且极大地优化了用户购物体验。  

  金融科技的应用为及时洞察用户需求,提供即时便捷的金融服务创造了有利条件。《中国普惠金融发展情况报告》称,通过互联网、大数据等金融科技手段,提供线上信贷服务,我国金融服务的效率和质量明显提高。根据普华永道发布的《中国金融科技调查报告》,各类机构对金融科技的投入和应用在不断深化,也更加认可金融科技创造的价值,尤其是在“运营效率提升”“提升客户体验”及“产品与服务创新”这三个方面。
  
  将语音机器人、聊天机器人、质检机器人等技术应用在用户购物体验的各个环节,最大化节省用户时间,有效利用科技降低金融服务准入门槛,捷信通过创新以便捷服务真正让普惠金融落到实处。捷信引进的基于人工智能的语音机器人和基于自然智能的文本聊天机器人可实现约每天40万次的机器人语音应答的能力,多场景满足用户需求。语音机器人支持7天无休不间断运行,每日平均服务85000名客户,拨出15%-20%的日常外呼电话,还能够根据客户喜好设置呼叫时间。捷信的聊天机器人搭载了前沿自然语言处理算法引擎,在语义理解和机器学习方面更加智能和高效,平均每天可处理10000个客户问题,客户只需要等候平均一秒即能接通,助力创造更流畅快速的用户体验。
来源:中国经济新闻网——中国经济时报 作者:刘菲菲 编辑: 马原       
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