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日照国家电网:通过自媒体服务号 拓宽服务客户途径

中国经济新闻网 2015-07-08 16:21:35

  中国经济新闻网讯:(记者马会  赵红丽)国网山东省电力公司日照供电公司1991年1月组建, 现有职工620余人,属国家大型企业,担负着日照三区两县的电网建设和供电服务工作。

  国网日照供电公司将自媒体建设作为公司实践“互联网+”战略的切入点,坚持客户导向、强化内部管理、用互联网思维控制员工工作流程,实现企业文化全程渗透,将自主研发建成一个品牌导向与企业导向并重的企业自媒体平台。

  提起供电部门,有些人的印象可能还停留在电工带着梯子拿着账单去抄表,然后把收到的现金存进银行的情景。

  其实,随着日照市智能电表的普及,现在客户的用电信息可以直接实时传输到供电部门,再自动进行抄表与核算,大大提高了准确度。这一变化,是国家电网日照供电公司在信息化飞速发展的今天所作出的“转型动作”中的一项。

  国家电网日照供电公司工会主席刘卫东表示,不仅是记录用电信息的方式发生了改变,通过企业自媒体微信终端服务号,企业不断拓宽服务客户的新途径。

  拓宽服务客户新途径

  原来用户只能去银行交钱,而现在则可以通过支付宝、微信、95598网站、翼支付、电力e行、短信等六种新型缴费方式。

  通过这些新型缴费方式客户可以随时随地查看自己的电量电费信息,接收到最新的电价政策、安全用电常识、节电方法等电力资讯。同时,通过企业自媒体服务平台可以向客户推送电费账单,提醒客户及时缴纳电费,以上这六种不同类别的缴费方式完全可以满足不同年龄段、不同消费习惯的客户群的需求。

  据负责人介绍,过去,巡视员在对线路进行巡检的时候,实行的是每名巡检员负责固定的区域,定期汇报巡检结果、责任到人的制度;但这种制度却很难考核巡检员是否真正对每个巡检点都没有疏漏。

  新的微信平台功能上线后,巡检员在巡检过程中,需要对每个点使用微信定位,并与事先后台录入的巡检点经纬度进行比对,同时拍照回传,记录巡视结果。

  不仅保证了每点必检,也保证了巡视结果能够及时、准确的进行反馈。

  自今年6月1日新的服务系统试运行起,工作流程进一步得到了清晰的梳理:组长微信发布任务,所长审核任务,执行人接收任务的工作流程,任务发布实时便捷,员工执行力得到有效提高。

  同样的,微信管理服务平台还面向客户,打通业务沟通渠道,对业务员的业绩进行严格考评。

  目前客户可以通过微信平台实时下单,各业务员也在平台中分别抢单,每完成一单,该业务员都会增加一定的积分;积分与绩效挂钩,直接进入平时的考核以及评优体系。

  该平台同时还是一个信息采集平台,提供客户与供电公司之间的双向沟通:客户可以通过平台掌握当前电费、电价变化、停电信息等供电信息,也可以把自己的建议和反馈通过这个渠道与客服人员进行沟通。

  一个终端,所有供电信息都能体现,从而提高了客户的满意度与舒适度。依托客户的用电反馈信息,日照供电公司可以进一步完善营销大数据分析。

  原来只能统计客户的用电量以及用电的谷段峰段等信息,依托企业自媒体的信息采集平台,则可进一步分析客户的用电规律:有的客户厨房用电高,有的客户深夜用电高,再根据分析出来的数据进行针对性的服务。

  有助于企业凝聚力建设

  企业的发展与品牌构建,离不开一个有凝聚力的团队,好的企业氛围需要让员工拥有荣誉感、成就感和归属感。国网日照供电公司的自媒体平台同时也为企业各层面的凝聚力建设提供了工具。

  负责人介绍说,国网日照供电公司使用的微信企业号服务平台,为员工搭建了微社区,让员工可以自由讨论工作中的情况和问题,无形之中就拉近了团队成员之间的距离。

  同时,服务平台也为员工提供了微话题、微投票等互动功能,一些有意思、有价值的话题会扩散到各车间班组,甚至整个公司。员工的归属感、参与感大大提高,责任心自然也明显增强。

  刘卫东认为电网是深入千家万户的网络,同时它还是通信网、信息网。既然商品可以通过电子商城在网上出售,那电力也应该可以。今后国家放开“售电”,由各售电公司独立运作后,客户可以自由选择:哪里电的质量好、哪里的性价比高,就买哪里的电。

  同时,随着供电部门对客户数据收集的更完整,通过大数据分析,国家对电价调控也可以更精准。

来源:中国经济新闻网 编辑: 马博       
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