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今年前三季度四川网络消费投诉同比下降75.8%

中国经济新闻网 2016-10-28 16:44:17

  中国经济新闻网成都讯:(记者韩清华 ■张丽)10月27日,四川省工商局召开了部分网商企业座谈会,会上公布了2015年以来四川网络商品质量监管和12315平台网络消费投诉情况,今年前三季度四川网络消费投诉同比下降75.8%。

  据中国经济时报记者了解,2016年前三季度,四川12315平台共受理消费者网络消费投诉465件,同比下降75.8%,争议金额64.7万余元。2015年四川12315平台共受理消费者网络消费投诉2055件,同比下降30%,争议金额364万余元。

  投诉内容主要为团购券无法使用、退款困难、商品质量、不落实7天无理由退货、内容与宣传不符等。

  网络消费投诉呈下降趋势,主要原因是:四川工商部门对《消法》等法规的深入宣传,网购平台和经营者义务进一步明确和强化,无理由退货等制度进一步落实,守法自律意识进一步增强。同时四川工商部门和网商对保护消费者权益越发重视,网商与消费者之间的消费纠纷更多采用和解的方式化解,且消费者更加趋于理性消费,辩假识假能力得到提升。网络商品交易的环境得到一定改善,商家对商品质量的管理力度持续加大。

  对此,与会专家给出了几点建议:要进一步自觉履行新《消法》赋予的义务和责任,对7天无理由退货的规定、对告知义务的规定、对争议解决和网络经营者责任的规定;网购平台和经营者需继续加大《消法》及其配套规章制度的宣传贯彻;建议建立推行“赔偿先付”制度,在消费者购买到假货等权益受到侵害时,只要事实清楚,内容具体,性质明确,理由正当且充分,而经营者又拒不履行赔偿责任时,可由网购平台向消费者先行赔付,再由网站平台向经营者追偿,以有效保护消费者的合法权益。

  当天,会上还通报了四川消费维权情况,公布了网络违法典型案例,针对互联网广告中存在的突出问题,与会人员共同学习了《互联网广告管理暂行办法》。

  近年来,四川省电子商务产业发展迅猛,是中西部地区发展最快、网络市场规模最大的省份。2015年四川电子商务交易额突破1.7万亿元,同比增长42.1%,规模居全国第六,而成都市2015年的电子商务交易额达到近6800亿元,在中西部主要城市中保持领先。

  在四川网商蓬勃发展的同时,也存在平台履行法定义务和责任不到位、网络商品交易违法违规现象严重等问题。

  为此,四川工商部门加大监管力度。2015年,四川抽检了省内网商平台的16个批次的服装,经检验质量合格11个批次,合格率为68.8%。对抽检结果依法进行了公示,并责成辖区工商、市场监管部门对该公司进行了行政处罚。

  2016年6月,对阿里巴巴、天猫、淘宝、京东、苏宁易购、天虎云商、淘美鞋、米米乐、京川优购、等14家网络交易平台及网店经营者销售的服装、鞋类、小家电、水嘴等154个批次的商品质量抽检,合格60个批次,合格率为43%。

  截止目前,四川工商、市场监管部门组织实施网络商品质量抽检146个批次,删除违法商品信息1459条,责令整改网站300个,提请或责令关闭违法网站136个,约谈网络交易平台293个/次,责令整改平台120个,关闭违法平台3个,查办网络违法案件586件,有效维护了网络市场秩序。

来源:中国经济新闻网 作者:韩清华 ■张丽 编辑: 陈丹丹       
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