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江苏银行:金融科技赋能,为客户创造价值

中国经济新闻网 2021-09-15 14:21:51

  记者 龙昊

 
  截至今年6月末,江苏银行小微贷款余额4749亿元,市场份额保持江苏省第一。普惠小微贷款余额1069亿元,较年初增加218亿元,增速25.7%,高于各项贷款增速15.3个百分点;同比增速40%,超过全国银行业普惠贷款平均增速10个百分点。
 
  一系列的数字体现了江苏银行积极践行“金融为民”理念、科技赋能千方百计满足客户需求的成果。
 
  坚守初心,“金融活水”精准滴灌“小微”
 
  江苏银行始终坚守服务地方经济、服务实体企业的初心,真做实做稳做优做。在深刻理解小微发展规律中,不动摇、不折腾、不懈怠,保持连续稳定的客户政策、信贷政策,小微业务发展不断取得新实效。
 
  据了解,为以更高质量金融供给力促小微企业发展,江苏银行专门出台了《关于进一步加强小微企业金融服务工作的意见》。该意见从服务重点、创新产品、深化激励、尽职免责等方面齐发力,着力“愿贷”机制深化,加强正向激励,提升经营机构和客户经理服务主动性积极性;着力“易贷”流程简化,实施流程再造,简化服务手续为小微企业客户提供方便;着力“敢贷”文化培育,落实尽职免责,免除基层机构和客户经理的后顾之忧。该行主动顺应市场形势和客户需求,强化金融科技赋能,扩大服务领域,丰富服务渠道,迭代服务模式,不断增强服务小微企业的专业水平,进一步提升服务小微企业质效。
 
  e路相融,“随e融”助力数字化普惠金融服务
 
  秉持“让融资不再难”的理念,江苏银行“随e融”依托前沿金融科技,提升信贷审批通过率和精准度,以极简式交互设计、顾问式服务,引导个人客户和小微企业线上快速获得金融支持。目前已在微信小程序、江苏银行手机银行、直销银行上线,累计为超4万户小微企业提供纯线上信用贷款700亿元,户均授信50万元;累计服务个人客户117万户,放款超2100亿元。
 
  面对当前互联网金融产品层出不穷,甚至让客户“选择困难”的情况,江苏银行“随e融”打破过去“多样化”的金融产品模式,通过后台模型多元化代替产品多元化,以一款产品满足客户各类需求。客户申请时,没有介绍各式各样金融产品的过程,“随e融”根据客户信息和需求直接给出相应的额度和利率,以极简服务和优质体验使客户获得满足感。
 
  体验为先,“天天理财”以金融科技提升用户体验
 
  江苏银行直销银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,打造数字化运营,实现运营模式蜕变,客户服务体验及运营风险管控水平大幅提升。日前,江苏银行直销银行将其APP全方位升级,以“金融”“金融+智慧”“金融+场景”的“1+2”创新模式,提升线上化金融服务能力、覆盖用户多元化需求。升级后的APP更名为“天天理财”,为用户打造“增值、普惠、便捷”的纯线上金融服务,让用户天天都可以轻松享受财富增值服务。
 
  在“金融+智慧”服务理念的指引下,今年以来,“天天理财”开展了客户体验优化专项行动,针对“天天理财”在平台使用的流畅性、业务功能的完备性、操作流程的合理性等方面开展全面优化升级,致力于提高平台客户的使用感受,缩短客户旅程,完成涉及注册、入金及支付等环节超100多项优化,客户注册时间减少1/3;新增了理财基金产品搜索功能,大大方便了客户对于产品的购买体验;加强个人消费贷款还款通道能力建设,与银联、支付机构等合作,引入多种还款通道,针对批量扣款、主动还款,保障客户还款无忧;打造智能投顾模块,对接多家基金公司智能投顾产品,整合服务,提供客户智慧化智能投顾产品;推出常态化智能外呼,针对流失预警客户、高端客户、落地标准化智能外呼规则;将在线客服机器人应用于客户反馈处理流程中,为客户提供标准化的便捷服务,大大缩短了客户等待的时间。通过多种举措大幅提升了客户体验,提高客户使用的便利性,有效保障了客户权益。
 
  在全行数字化战略指引下,该行还依托先进技术,“天天理财”搭建了智慧风控平台。其中,实时互联网反欺诈平台针对每笔交易,结合黑名单等外部数据,挖掘短时间集中交易、不动户突发交易等风险特征,从盗卡盗刷、身份冒用、虚假营销等维度进行综合风险判断,以毫秒级的效率判断出交易的风险等级。同时,通过动态令牌、动态混淆和动态防护等技术维度建立机器人防火墙,探索手机盾、云证书等线上化证书签名,保障用户资金安全,有效防范风险。
 
  
来源:中国经济新闻网—中国经济时报 作者:龙昊 编辑: 谷云       
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