财 经 IT | 股 票 房 产 |   中国经济时报电子版
商 业 地 方 | 文 化 汽 车 APP |   中国经济时报数字报

农商银行城区网点分流要打好“三张牌”

中国经济新闻网 2018-07-25 15:23:41

  贵州独山农商银行随着资产规模逐步扩大,区域影响力提升,核心竞争力加强。城区柜面业务归属营业部管理,辖内储蓄网点具有密度大、竞争饱和度高、业务类型单一的特点,而作为辐射城区信贷业务的小微企业金融服务中心,面临着信贷种类繁多、目标客户群体集中、贷款金额增大、信贷管理难度大的态势。为了改进城区业务管理模式,县总行以目标客户群体为市场导向,按类型划分管理,优化网点布局,进行轻资产型网点的投放,补充了服务覆盖薄弱区域,将城区网点职能重新规划后分流至三个独立考核单位,分别是营业部、三桥分理处和百泉支行,其中,营业部负责行政事业单位贷款,三桥分理处负责个体工商户贷款,百泉支行负责农户贷款、汽车及住房按揭贷款、小微企业贷款等,旨在将信贷业务按种类划分后实现网点差异化发展。

  然而,随着时间推移,信贷服务范围虽为目标客户类型,但银行柜面服务区域是以地域覆盖面为服务范围。由于原营业部的客户粘性较强,没有规范的客户引流机制,这样形成结果就是办理日常柜面业务在营业部,贷款在百泉支行或三桥分理处的情况出现,形成网点与客户服务多对一现象,服务客户不能达到一站式效果。加上网点业务独立考核形成了内部竞争,客户经理引导客户至其他网点意愿降低,因此,三个城区网点信贷类型差异化经营理念逐步淡化,出现信贷类型混合管理的现象。要想真正实现目标客户群体分流,单方面从信贷业务分流达不到效果,只有打好手中“三张牌”,通过打造主题银行才能在本质上提升服务精准度。

  一是打好“特色牌”,体现运营管理差异化。启动“特色网点、特色支行”为主题的发展,围绕特定的目标客户群体提供具有专业特色、群体特色的专业化、专营化、专属化一站式金融服务,创新研发出针对目标客户的零售业务。与其他支行相比,主题银行在优惠政策、产品研发、人才队伍、审批权限等方面得到不同程度的倾斜。通过一系列的特色化打造,将具有关联性、协同性的目标客户群体吸引进来,把非目标客户分流至其他网点。

  二是打好“宣传牌”,线上线下齐头并进。将网点特色的服务、产品营销结合线上线下工具和载体进行宣传,实体网点通过电子显示屏、展架、横幅等传统工具为线下客户作宣传,利用门户网站、微信公众平台、网络金融夜校进行线上推广和营销,通过分发礼品的方式鼓励客户将宣传转发微信朋友圈的方式,从各个宣传层面找到突破口,实现客户裂变。

  三是打好“数据牌”,加强网点间信息共享。部分客户群体的特殊性体现在分类上具有多重属性,比如某一家庭男方属于个体工商户,配偶方属于行政事业单位职工,不同网点通过业务渠道授信评级前后结果不一致,致使不同网点间有多种授信评级结果。应以主题银行为纽带搭建产业信息共享平台,整合挖掘数据资源,加强科技建设和数据挖掘的能力,实现信息资源共享,对进一步挖掘客户需求、研发金融产品、长信金融服务具有重要作用。 (陈海峰)
   

来源:中国经济新闻网 编辑: 蒋帅       
微信公众号

相关阅读

中国经济新闻网版权与免责声明:

本网所刊登文章,除原创频道外,若无特别版权声明,均来自网络转载;
文章观点不代表本网立场,其真实性由作者或稿源方负责;
如果您对稿件和图片等有版权及其它争议,请及时与我们联系,我们将核实情况后进行相关删除。

联系电话:81785256;邮箱:cetcopyright@163.com

报纸订阅  关于我们  CET邮箱 
微信公众号
微信公众号
中国经济新闻网 版权所有 未经书面允许不得转载、复制或建立镜像
联系电话:(010)81785256 投稿邮箱:cesnew@163.com wlzx@cet.com.cn
中国经济时报社 地址:北京市昌平区平西府王府街 邮政编码:102209 电话:(010)81785188(总机) (010)81785188-5100(编辑部) (010)81785186(广告部) (010)81785178(发行部) 传真:(010)81785121 电邮:info@cet.com.cn 站点地图 Copyright 2011 www.cet.com.cn. All Rights Reserved
举报
不良信息举报中心
京ICP备07019363号-1       京公网安备110114001037号