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贵定农信社强化服务考核打造县域精品银行

中国经济新闻网 2017-04-14 11:17:49

  中国经济新闻网讯:为切实加强营业网点文明优质服务,树立贵定农信社良好形象,在巩固2016年度文明规范服务工作成效的基础上,从2017年度第一季度开始,立足服务,加强考核,实现服务形象、服务环境、客户满意度、服务质量与效率的进一步提升。
  
  3月末,在联社二楼培训室,后勤服务部组织了全辖营业网点以《网点文明优质服务管理考核办法》解析的培训课程,此次培训由联社选拔的内训师负责课程讲解,各营业网点负责人、委派会计、网点文明优质服务负责人共计55人参加。
  
  此次培训内容指在总结2014-2016年度的达标网点的取得的成绩和不足,主要从省联社、审计中心下发的考核文件为依据,以《网点文明优质服务管理考核办法》、《“网点服务之星”及“文明优质服务标杆网点”评选办法》为主线,奖罚分明,考核层次精简实用,文明优质服务考核采取现场考核、非现场考核的方式和其他考核方式,现场考核以联社不定时现场网点检查,非现场考核以季度为单位检查各网点机制建设相关文字资料、开展视频监控调阅检查为载体。考核采取百分制分数折算和单向加减分并行,即分为“现场考核”(100分20%)、“非现场考核”(100分的80%),其他项为直接加减分(含客户投诉、季度培训、审计中心、省联社各项检查及其他事项重点考核当季各网点被列入服务考核内容的检查得分),考核按照“每季考评、全年总评”的方法进行。
  
  在内部考核的内容之外,此次培训结合了审计中心反馈的各家行社柜面服务调阅监控的违规事项进行了学习和对照,内训师为参训人员们在考核文件的问题进行了答疑,解决日常服务和视频监控调阅检查中遇到的问题进行了交流,让大家清楚认识到自身存在的不足和差距、见贤思齐、会后参训人员表示需加强对考核文件的学习,对照自身存在问题,致力同心协力,打造县域精品银行。(姜林杰)

来源:中国经济新闻网 编辑:高珂      
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