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贵州荔波农商行“四招”打开客户市场

中国经济新闻网 2015-06-15 17:17:34

  中国经济新闻网讯(通讯员周原赋)截至5月末各项存款余额1.13亿元,比年初增加1558万元,从2013年初的5615万元到现在,业务整整翻了一番,连续三年业务经营考核全行名列前茅,取得这样的成绩,让人不相信是一个营业面积不足50平方米,营业厅仅能坐得下五六个人,因区域拆迁临时租用的“网点条件差、地理位置差、经济资源差”的“三差”营业网点所能完成的业绩。就是这样条件的网点,在荔波农商行2015年“一行一品”观摩活动中,却被作为全行典型,列为首家观摩网点。

  深化“以客户为中心”的服务理念,坚持“围绕客户做业务”的经营策略,从客户角度出发,把客户维护工作抓好、抓实——在向所有中层干部分享客户维护经验时,古镇分理处袁树清主任的言表显得格外的轻松与自然。谈到维护客户技巧时,她给我们支了“四招”。

  一是主动上门找客户。在实际工作中改变等客户上门的习惯,主动营销走出去找客户、找资源、上门服务、开展全方位营销。针对县城周边征地拆迁补偿款较多情况,利用晚上休息时间、节假日与农户开展联宜活动,与农户打成一片,增强与客户的感情交流,主动寻找客户,拓展市场客户源。

  二是提升服务挖客户。重点开展柜台营销工作,柜台业务人员发挥近距离接触客户的优势,注意掌握发现挖掘客户的信息和需求,营销农商行的优势产品,提高客户资源利用率。同时寻找有利机会加强与客户的感情交流,如在客户开业、生日,送鲜花、花篮祝贺、短信祝福等。结合“打伙计”、“打姨妈”等方式,将客户从其他金融机构“挖过来”。

  三是加强管理抢客户。加强综合服务,狠抓VIP客户的管理和拓展,对现有VIP进行全面清理筛选、造册汇总,建立VIP客户的详细信息资料,做到每位VIP客户都有客户经理维护。通过建设好VIP客户管理制度,特别是资金流动速度快的个体工商户业务,通过优质化的服务水平,让辖属片区的金融服务不留死角,主动把客户“请进来”,捷足先登占领市场。

  四是定期回访稳客户。定期上门拜访客户,了解客户更多的动态、想法,收集对农商行的意见和建议,有目的、有计划的建立客户定期联系和定期拜访制度,对潜在的优质客户予以关注、跟踪,利用电话、短信等形式增强与客户的情感沟通。做好客户的细分,有序推进客户营销工作,保持对目标客户的关注跟踪,重点加强与客户联系和沟通,满足客户的不同需求。

  近两年来,古镇分理处在自身网点差的条件下,员工不气馁,主动转劣势为动力,通过不断优化服务功能,提升服务质量,改进服务技巧等方式,全面满足广大客户金融需求。今年以来,按照总行领导关于推进所有城区网点存款规模全突破亿元大关的要求,该分理处员工再次发力,并于3月初首次实现亿元网点目标,为推动全行各项业务不断持续向前发展树立好典范。

来源:中国经济新闻网 作者:周原赋 编辑: 马博       
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