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中国银行广东省分行坚持渠道创新 提升客户体验

中国经济新闻网 2015-09-24 16:43:40

  中国经济新闻网讯:(记者 张李源清)中国银行积极拥抱“ 互联网+”时代,把握互联网发展机遇,在加快产品迁移的同时,坚持渠道创新,不断提升用户体验。

  一直以来,中国银行高度重视渠道创新,紧跟移动互联网发展趋势,先后推出了WAP浏览器版和客户端版手机银行服务。此外,结合移动互联网领域的发展趋势,开发了手机号转账、二维码转账、时间管家等创新产品服务,在同业中首批推出手机银行小额结售汇业务;创新开发企业手机银行客户端,为企业客户量身打造移动平台企业服务,全面覆盖iPAD、安卓PAD、苹果手机、安卓手机等主流移动终端,为客户提供账户管理、转账汇款、自助服务等多种移动金融服务,满足企业客户随时随地掌控财务及资金状况的需求,全方位满足客户移动金融需求,迅速确立了市场领先地位。

  截至8月底,中国银行广东省分行个人网上银行客户数达1189万户,手机银行客户数达701万户,企业网银客户数达27万户。

  近年来,随着移动互联网的快速发展,拥有5亿以上注册用户的微信成为新媒体营销的重要平台之一,也成为各大银行抢滩移动金融服务的重要阵地。许多银行微信平台纷纷从单纯的信息推送转型向用户提供周到细致的掌上金融服务。

  中国银行广东省分行也迎合客户行为习惯的转变,打造具有地方特色的微信渠道服务,适应客户的个性化需求,目前该行微信服务主要包括:网点取号、大额取现预约、预填单、市场活动报名、贵金属预约、金融资讯、联系客户经理、 养老宝APP下载等一系列功能,并可支持理财产品查询与购买、账户动账通知设定、周边信息查询等各项服务。尤其是“账户动账通知”,客户只要关注“中国银行广东分行”微信公众账号以后,就可以通过“账户动账通知”功能及时获得账户变动提醒。

  微信服务是该行在互联网络平台上跨界部署的一大电子银行移动金融服务,是该行服务广大客户的全新渠道。该行于2013年8月推出 “中国银行广东分行”微信公众账号,并通过持续不断创新“中国银行广东分行”微信服务平台建设,以服务广东本地客户特色需求为设计理念,以提供预约类服务、完善网点智能化建设和增加客户互动功能为设计思路, 持续不断创新推出基于微信公众号的各种丰富的金融服务,进一步拓宽线上服务渠道。

  截至8月底,“中国银行广东分行”微信服务平台共有关注客户数47.7万户,点击使用各类服务功能达391万次,客户日均浏览市场营销信息达3万次,客户活跃度持续提升。

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  网上支付莫大意  五大技巧熟记心

  当前,以网上支付为主的电子支付业务保持较快增长态势,网上支付作为互联网时代的基础功能之一,其支付方式随市场变化和科技发展不断创新。

  中国银行把握时代脉搏,推出覆盖电脑、手机、电视等终端的网上支付产品,既有“网银支付”和“中银快付”等功能成熟产品,也有NFC支付(近场支付)、声波支付等创新支付产品。快捷的网上支付让网民充分享受网络生活带来的便利,但同时一些不法分子通过“扮演假客服”、“修改来电号码”等作案手段,骗取网民的银行账户信息,进而盗窃账户资金,给社会带来恶劣影响。中国银行总结了五大网上支付技巧提醒网民,与您共同保障网上支付资金安全。

一、 不可泄露银行卡信息和短信验证码

  “银行卡账户信息”是指银行卡的卡号、密码、有效期、CVV2码(信用卡背面签名栏上后三位数字)、手机号等个人信息;“短信验证码”指在您办理支付、理财、登录等关键交易时,银行发送的验证码短信。银行等任何机构不会以各种理由向消费者获取这些信息,您在任何时候都不可泄露银行卡信息和短信验证码。

二、 谨防假冒或信誉较差的网站

  请您选择信誉好、运营时间长的大型网站进行网上购物,访问时注意核对网址。有些钓鱼网站打着“信用卡增额、雾霾天退机票、银行系统升级”的幌子来行骗,请务必防范不法网上商户盗取卡号或其他重要的个人资料。中国银行建议您支付时尽量选择银行的“网上银行”支付方式进行付款,如中国银行的“网银支付”、“中银快付”等产品,页面会跳转至银行页面进行付款操作,其系统安全性有较高保障。

三、 拒绝在不明终端进行支付,严防黑客攻击

  请您不要在网吧等公共场所的计算机上使用电子支付,以防范用户名、卡号及密码等重要信息被他人盗取,支付的电脑还应安装防病毒软件和防火墙软件,并及时更新升级。不要从非正规渠道下载手机APP应用,也不要轻易点击不明网络链接,以免手机感染木马病毒。

四、 降低网上支付银行卡的支付额度

  您可以根据实际情况,登录网银设置银行卡的网上支付限额,或者设置网上支付专用的银行卡,仅留存足够使用的资金余额或信用额度,以减少银行卡被盗后可能给您带来的经济损失。

五、 被盗后及时联系银行和报警

  如果发现银行卡被盗后,请您拨打银行客服电话冻结或挂失银行卡,并及时报警,如实反映情况和核实交易。

来源:中国经济新闻网 作者:张李源清 编辑: 马博       
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