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携程开启2018“市占年” 全球化利好带动业绩高增长

中国经济新闻网 2018-03-15 15:04:02

  3月15日,在线旅游企业携程旅行网(下称“携程”)公布了2017年全年的财报业绩。

  结合携程公开的财报看,在“全球化”战略显著提升业绩的同时,携程悄然在服务上下了更大功夫。在服务成为旅游行业最重要竞争因素之际,携程实际上已提前“下了几步好棋”,并未未来的快速增长作了铺垫。

  Trip.com机票量持续三位数增长

  数据显示,携程全年净营业收入为268亿元人民币,同比增长39%。这与携程各业务线的稳健增长及全球化战略的成功密切相关。

  举例看,仅2017年第四季度,非中国相关的纯国际机票继续高速增长,已占到国际机票总量的30%。同时,携程投资的公司天巡的直接预订收入几乎是2016年同期的两倍。

  “得益于天巡的直接预订,Trip.com的机票预订量连续五个季度都取得了三位数的增长。”携程称。

  此外,在全球化战略的推进下,携程全年住宿预订收入接近百亿元人民币,旅游度假业务营业收入为30亿元人民币。

  “全球化”三重利好

  从孙洁的公开表态看,未来一段时间,携程的“发展动力”也将来自于“全球化”,且为公司的“战略重点”。

  业内人士认为,以携程机票为例,其不仅承担了“入口”功能,结合携程行业中构建的国际旅游供应链,用户在预订机票的同时,能轻松预订到相关的酒店和其他旅行产品。

  “尤其是,携程拥有一站式的服务能力,通过中高端客户,携程机票可做到驱动其他旅游产品的消费。”对此,孙洁解释,“比如,我们知道用户要飞哪个城市、预订何种舱位后,会自然地推荐用户订什么地点及什么级别酒店等。”

  不止如此。携程“全球化”还有三重利好。一方面,数据显示,2017年全年,中国出境的人次达到1.3亿次,但中国有护照的人还低于10%。这意味着,出境游仍将是广阔的“蓝海”。

  另一方面,携程收购的Skyscanner预计将持续增长,并早已成为全球领先的机票搜索引擎。再者,“Trip.com”虽然起步较晚,但已成为又一个增长点。

  继续“一切以客人为中心”

  而在携程联合创始人、董事局主席梁建章看来,“全球化”的最终落脚点还是“一切以客人为中心”。

  梁建章在接受采访时坦言,“我也说过,直到开放收取服务费之前,携程会坚持免费提供“无搭售”机票预订。这肯定对收入有影响,但哪怕是倒贴服务成本,以客户为中心是不能妥协的。”

  目前,基于这个“中心”,携程仍将在7x24小时服务的基础上,打造一系列的服务创新,如涵盖了领队资源、酒店和供应商合作伙伴在内的全球SOS救援机制。

  业内人士认为,在服务已成为旅游行业重要抓手的情况下,做好服务的企业将进一步提升市场占有率。而作为全球领军企业的携程,也将继续用服务赢得更多用户的关注。

来源:中国新闻网 编辑:陈丹丹      
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