本报北京讯（记者王丽娟） ３月１５日，消费者权益保护日当天，中国银行业协会召开专题会议，发布了《２００９年度中国银行业服务改进情况报告》、《中国银行业零售业务服务规范》等５项行业规范标准及《中国银行业公平对待消费者自律公约》。

      《２００９年度中国银行业服务改进情况报告》显示，２００９年末，全国银行业金融机构网点总数达１６万多家，其中新增网点２６９家。为了使网点服务环境更加优雅，中国银行业金融机构共对两万多家网点进行了改造。

      据不完全统计，截至２００９年末，银行业各金融机构共增加１．１２３１万个自助银行，总量达４．６２３２万个，增幅为３２％；电话银行个人客户和网络银行个人客户增幅分别为３４．５３％和５１．２１％，有效地缓解了银行柜面服务人员不足的状况。

      中国银行业协会正式发布的一系列服务规范及公平对待消费者自律公约，涉及零售、理财、客服中心、大堂经理、柜面等与消费者紧密相关的方方面面。